为迎接8月份国家文明委对我市创建全国文明城市的第二轮验收，根据市委、市政府及市交通运输局创文工作的安排部署，进一步加强创文工作，我公司于7月6日在总公司二楼会议室召开了创建全国文明城市再安排、再部署会议?；嵋橛芍Р渴榧倾婆糁鞒?。总公司领导班子、中层、以及分公司管理人员参加了此次会议。

会上，总经理孙西宁做了重要发言，他肯定了去年以来我公司在创文工作中取得的成果和涌现出的先进事迹，要求全司上下继续做好创文工作，突出问题导向，细化责任分工，狠抓任务落实，使创建工作进入常态长效化。由副书记王涛宣读了《延安市公共交通总公司关于进一步加强全国文明城市创建工作的通知》。

延安市公共交通总公司

关于进一步加强全国文明城市创建工作的通知

公司属各分公司、各部门、厂、站：

为了迎接8月份国家文明委对我市创建全国文明城市的第二轮验收，进一步加强我司创文工作，根据市委、市政府及市交通运输局创文工作的安排部署，结合公司创建的具体目标任务，现将有关问题通知如下：

一、工作目标

2015年以来，按照市委、市政府创建全国文明城市整体工作部署，在市交通运输局的领导下，我公司扎实开展了创文工作，顺利通过国家第一轮验收，今年8月份，国家文明委将对我市创文工作进行第二轮验收，因此，我们要结合公司涉及的具体创建目标任务，继续加强我司的创文工作，牢固树立各分公司就是创建任务落实的主体，每一名驾驶员就是创建工作的践行者，掀起“人人参与创建、人人支持创建”的创建活动新高潮，突出问题导向，细化责任分工，狠抓任务落实，使创建工作进入常态长效化。

二、工作任务

1、创文宣传工作

（1）充分利用车体广告、车内灯箱广告、车载电视、吊环、LED显示屏、前后挡风玻璃、语音报站等张贴、刊播社会主义核心价值观、讲文明树新风、创文宣传标语和实景图片。在7月20前全部将语音报站、LED显示屏内容更换为创文宣传。

（2）在机关办公场所、各分公司停车场站、有条件的调度站张贴、刊播社会主义核心价值观和创文宣传标语。

责任领导：高海江、卫峰、白建军、白忠慧

责任部门：各分公司、综合部、广告部、GPS调度中心、场站管理中心

责任人：分公司经理薛涛、李世卫、杨文耀、高雄伟、李光宏，综合部白建军，广告部严星，GPS调度中心吴畏，场站管理中心贺保东

2、车辆内外设施

车辆路别标志清晰、准确，头牌、腰牌、尾牌齐全，路别标志设计灯光的必须开启。车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话、禁止吸烟、安全警示、悬挂乘客意见薄等标识，并要规范、无破损。做到逐车检查登记，对短缺、破损的要做到遗漏补缺，及时更新、更换。对今年新上的车辆要于7月20日前全部按照标准配齐相关标识标志。

责任领导：高海江、白忠慧

责任部门：各分公司、广告部

责任人：分公司经理薛涛、李世卫、杨文耀、高雄伟、李光宏，广告部严星

3、车辆内外卫生

（1）车上卫生工具、驾驶台杂物在规定地点摆放整齐有序，车内外卫生必须达到“五净一亮”，即：车身轮胎净、车门踏板净、扶手座椅净、地板内围（顶棚天窗）净、机器净、玻璃亮。

（2）做到每月定期对车辆机器、顶棚、车厢座椅靠背背部、车内外夹缝、死角进行一次彻底的清洗；每周定期对车辆内外进行清洗；每天出车前清洗，达标后方可运营；每运行一趟保洁一次。由服务稽查部负责抽查，调度站站长负责检查。

（3）遇雨雪天气后，必须及时清洗车辆。

责任领导：高海江、王小雨、卫峰、高虎

责任部门：各分公司、服务稽查部

责任人：分公司总调度师保平、刘军、冯海兵、李亮、曹光明，服务稽查部张玉祥，各调度站站长，每一名驾驶员

3.驾驶员文明服务。

（1）驾驶员上岗期间必须统一着装，仪容仪表要整洁得体，男同志不留胡须和长发，女同志统一盘发，不浓妆艳抹、不戴首饰、不染发。

（2）按规定佩戴上岗证、安全员证，随车携带驾驶证、从业资格证等证件。

（3）按规定使用报站器，每站停车上客时必须按功能键，提醒乘客为“老、弱、病、残、孕及抱小孩者”等特殊乘客让座。

（4）用语规范，文明服务。在运行过程中坚持使用“请、您、劳驾、谢谢、对不起、没关系”等文明用语，不恶语伤人，不谩骂乘客，有理不争吵，无理不取闹。

（5）熟记各线路走向、转乘点及各旅游景点知识，耐心解答乘客问询。

责任领导：高海江、王小雨、高虎

责任部门：各分公司、服务稽查部

责任人：分公司总调度师保平、刘军、冯海兵、李亮、曹光明，服务稽查部部长张玉祥，各调度站站长，每一名驾驶员

4、车辆技术状况及规范安全行车

（1)车辆按规定进行维护保养和例检，爱护车辆，无带病车上路营运，车辆电路线路规范，发动机无油泥，天然气管路、气瓶、刹车气压管道良好，车内外电子设备良好，车辆外表、玻璃、雨刷、灯光良好，随车灭火器有效，车辆设施配备齐全。

(2)按规定班次运行，准时正点发车，无乱调头，不乱窜线，车辆运行中不强超抢会，不超速行驶、相互飙车，不闯红灯，不绕红灯行驶，等红灯时不压右转车道，不右侧抢道超车，不酒后驾车，不抽烟，不接打电话，不玩手机微信等游戏，不压站、不甩站、不拒载、不站外载客，进公交港湾上下乘客，在未设置港湾的站点依次规范进站停车，严格做到“停稳开门，关门起步”，车辆到达终点站在规定位置调头。

责任领导：呼飞、王小雨、闫小宏、高虎

责任部门：各分公司、技术部、安全部、售后服务站、服务稽查部

责任人：分公司安全副经理郭永军、杨东东、李宁、艾赟、薛哲，分公司修理厂长韩军、王延军、同安，技术部杨金刚，安全部袁庆，服务稽查部张玉祥，售后服务站肖志勇，各调度站站长，每一名驾驶员

5.文明乘车引导员及投诉受理。

（1）在各人流密集的学校、医院、商场、旅游景点、火车站、汽车站、机场等站点安排文明乘车引导员。

（2）文明乘车引导员要做到仪容仪表整洁得体，佩带袖标、授带、红绿指引旗等；主动照顾“老、弱、病、残、孕及抱小孩者”等特殊乘客；主动引导乘客排队有序上车；熟记各线路走向、换乘点及各旅游景点知识，文明用语，耐心解答乘客问询；并对驾驶员的文明服务，安全行车，车辆卫生等进行监督检查。

（3）服务热线的工作人员要耐心解答乘客问询,认真做好投诉记录，及时将投诉处理结果反馈，注重礼仪礼貌，做到服务标准化、规范化。

责任领导：王小雨、高虎

责任部门：服务稽查部、信息中心

责任人：服务稽查部张玉祥，信息中心徐小东， 责任部门相关工作人员

6、IC卡管理中心

（1）办公场所干净整洁，办公用品摆放整齐有序，工作人员统一着装。

（2）用语规范、文明服务，做到服务规范化、标准化，耐心解答办卡业务问询。

（3）对办理老年卡、爱心卡、学生卡等特殊人群，做到主动热情。做到无新闻媒体批评报道、无有责投诉。

责任领导：高海江、王荣华

责任部门：IC卡管理中心

责任人：IC卡管理中心王荣华，各网点工作人员

7、公交调度站

各调度站要做到办公环境干净整洁，办公用品摆放整齐有序，工作人员统一着装，按要求悬挂相关制度、岗位监督牌、行风监督牌、社会主义核心价值观内容、禁止吸烟等标志标识，建立对驾驶员好人好事和违纪违规台账，做到规范管理，文明服务。尤其是被选为示范点的育英调度站、粮校调度站、隆华酒店调度站、东二十里铺停车场调度站、王家沟调度站更要按要求、按标准做好相关工作。

责任领导：高海江、卫峰

责任部门：各分公司

责任人：分公司经理薛涛、李世卫、杨文耀、高雄伟、李光宏，各调度站站长及调度员

三、工作要求

1、按照我公司的具体创建目标任务，创文由主管领导负责，部门包抓，具体责任人落实，使我公司的创文工作稳步推进。一是各相关部门人员要将工作任务于2016年7月20日前全部落实到位；二是各分公司要进一步细化、分解任务，把任务层层落实，落实到每一个人、每一名驾驶员，三是要把创建工作形成常态长效管理机制，确保我公司的创建工作不拖全市创建工作后腿，为全市创建工作增光添彩。

2、总公司“2+1”三城联创工作检查组要通过定期、不定期、明查暗访、随机抽查等方式对上述工作任务落实情况进行督查检查。对创建工作中涌现出的好人好事、典型示范、先进人物、事迹等情况给予表彰奖励，对创建工作不力的部门、个人给予通报批评，并严肃处理。

3、对未明确涉及到创建任务的公司领导及部门，要积极配合支持开展创建工作，不要有创建工作没有涉及到我、跟我没关系的思想，要上下形成合力，齐抓共管，团结协作，打好我公司创文工作的攻坚战。

延安市公共交通总公司        

2015年7月6日